Ky raport, i përgatitur nga Qendra Shqiptare për Kërkime Ekonomike (ACER), shqyrton aksesin e qytetarëve në shërbimet e ofruara nga Zyra e Avokatit të Popullit dhe Zyra e Regjistrimit të Pasurive të Paluajtshme (RIPO) si pjesë e përpjekjeve për përmirësimin e sundimit të ligjit, proceseve demokratike dhe reformave të tregut.
Fushat kryesore të fokusit të raportit përfshijnë:
- Natyra e AnkesaveAnaliza e llojeve të çështjeve që qytetarët raportojnë.
- Koha e Zgjidhjes se ProblemeveHulumtimi i frekuencës dhe efikasitetit të përpjekjeve për zgjidhjen e problemeve.
- Praktikat e KorrupsionitHulumtimi i përhapjes së ryshfetit të kërkuar për të marrë shërbime dhe shumave që zakonisht kërkohen.
- Service Monitoring: Observing daily operations at RIPO and Ombudsman offices in Tirana.
Gjithashtu, u mblodhën të dhëna për rregulloret e brendshme, procedurat dhe personelin e përfshirë në trajtimin e ankesave të qytetarëve në institucionet qendrore. Ndërsa pranon natyrën subjektive të të dhënave statistikore dhe përgjigjeve të qytetarëve, raporti jep përfundime dhe rekomandime për të adresuar çështjet sistematike dhe për të përmirësuar ofrimin e shërbimeve.
SQ 
EN