Raporti analizon zhvillimet dhe sfidat me të cilat është përballur Zyra e Regjistrimit të Pasurive të Paluajtshme (ZRPP) dhe ofron rekomandime për përmirësim. Ndërsa llojet e shërbimeve të ofruara nga ZRPP mbetën të pandryshuara nga viti 2005 deri në 2010, struktura dhe volumi i shërbimeve ndryshuan, me rritjen e transaksioneve të pasurive të paluajtshme dhe uljen e regjistrimeve fillestare, veçanërisht në Tiranë, që tregon trende pozitive të tregut. Investimet në infrastrukturë dhe zhvillimin e stafit kanë reduktuar pagesat informale dhe kanë përmirësuar shërbimin ndaj klientit, megjithatë pagesat informale për shërbime më të shpejta ende vazhdojnë. Variabiliteti në cilësinë e shërbimeve ndërmjet zyrave lokale thekson nevojën për investime të mëtejshme në infrastrukturë, trajnimin e stafit dhe teknologji moderne. Raporti sugjeron tarifa të orientuara nga kostoja dhe të diferencuara sipas kohës për të përmirësuar efikasitetin. Pavarësisht përmirësimeve, sfida të tilla si mangësitë në performancën e stafit dhe pakënaqësia e klientëve në disa rrethe mbeten, duke theksuar nevojën për përpjekje të vazhdueshme për të forcuar kapacitetet njerëzore dhe cilësinë e shërbimit. Në përgjithësi, kënaqësia e klientëve ka rritur, dhe vizitat në zyrat e ZRPP kanë rënë, duke pasqyruar disa përparime në ofrimin e shërbimeve.
IPRO customer satisfaction survey
Ky projekt eshte mbeshtetur nga Ministry of Justice.
SQ 
EN